Referenties
Na een hack schakelde woningcorporatie Trivire over op een volledig cloudgerichte werkplek, zonder dat medewerkers er veel van merkten. Het resultaat: meer rust, veiligheid en grip.
Meer rust en meer grip bij Trivire
Sinds de samenwerking met Ekco werkt woningcorporatie Trivire volledig cloudgericht en is de beveiliging van de IT-omgeving naar een hoger niveau getild. Dat gebeurde zonder grote verstoringen voor medewerkers. Ook nu de corporatie haar infrastructuur vernieuwt en haar software onder de loep neemt, blijft de dagelijkse praktijk zo veel mogelijk ongemoeid. “Ekco is betrouwbaar: afspraak is echt afspraak”, zegt Raymond van der Vlies, IM-adviseur bij Trivire.
Branche: Woningcorporatie
Oplossingen: Moderne Desktop, Managed Services, Security Services, Ekco Sphere
Locaties: Dordrecht en diverse wijklocaties in de regio
Medewerkers: Circa 225
Na een hack weer vooruit
Een hack zorgde een aantal jaar geleden voor opschudding binnen Trivire; verschillende IT-projecten liepen vertraging op. De woningcorporatie uit Dordrecht was op dat moment bezig met de overstap naar de cloud, maar die was nog niet afgerond. “We werkten toen net half in de cloud, de rest moest nog overgezet worden vanaf de RDS-omgeving naar de cloud. Door die hack kwam dat stil te liggen omdat we eerst de oude omgeving moesten terugbouwen en daarna pas verder konden met de overgang naar de cloud. We zochten een nieuwe partner en ons oog viel bij de aanbesteding meteen al op Ekco.”
Dat had verschillende redenen. Ekco had aantoonbare ervaring binnen de woningcorporatiesector en wist volgens Van der Vlies goed waar ze over sprak. “Ze hadden in deze markt al goede dingen gedaan en sprongen er wat dat betreft direct uit. Maar ook de aandacht die ze voor ons hadden in de gesprekken en de bereidheid om echt naar onze wensen te kijken, vielen op. Uit de Best Value-aanpak kwamen zij als beste partij, ook op financieel vlak.”
“Het is zo soepel verlopen, niemand heeft er iets van gemerkt. Dat was precies de bedoeling.”
– Raymond van der Vlies, IM-adviseur bij Trivire
Hogere veiligheidsstandaarden, zonder onrust
Samen gingen ze dus aan de slag om de overstap naar een volledig cloudgerichte werkplek alsnog te maken, met up to date security. Zo hielp Ekco de corporatie om alle laptops aan hogere standaarden te laten voldoen. De beveiligingseisen van Ekco vormden daarbij het uitgangspunt.
“Een belangrijke voorwaarde was dat medewerkers zo min mogelijk van de veranderingen zouden merken. De eerdere hack had immers al genoeg onrust en frustratie veroorzaakt. Het is zo soepel verlopen, niemand heeft er iets van gemerkt. Dat was precies de bedoeling: heel fijn dat Ekco dat waar kon maken”, zegt Van der Vlies. “Bij Ekco is afspraak echt afspraak.”
Ook nu werkt Trivire met Ekco aan verschillende projecten. Op dit moment wordt de infrastructuur vernieuwd, van routers en wifi tot de firewall. Een flinke investering, maar volgens Van der Vlies een noodzakelijke stap om de IT-omgeving toekomstbestendig te maken. “Ook dit verloopt weer zoals gehoopt: niemand heeft er last van. Ik heb dat met andere IT-partners niet vaak meegemaakt.”
“Het geeft me het gevoel meer in control te zijn.”
– Raymond van der Vlies, IM-adviseur bij Trivire
Korte lijnen en structureel overleg
Maar: niet alleen de technische resultaten maken de samenwerking prettig. Van der Vlies merkt ook verschil in de manier waarop Ekco het contact organiseert. “Als ik kijk naar eerdere partners, valt het positief op dat Ekco een duidelijke overlegstructuur met ons heeft. Ze zijn voor dagelijkse dingen goed bereikbaar, maar ze initiëren ook op vaste momenten contact.”
Zo bespreekt Ekco maandelijks met de helpdesk welke tickets extra aandacht nodig hebben en waarbij ondersteuning nodig is. ”Die betrokkenheid helpt om problemen tijdig op te pakken en de dienstverlening continu te verbeteren. Het contact is bovendien niet alleen praktisch, maar ook persoonlijk. Onze ervaring is dat iedereen met wie we spreken deskundig en buitengewoon vriendelijk is”, aldus Van der Vlies.
Meer tevredenheid en meer inzicht
De verbeteringen zijn ook merkbaar bij de medewerkers. Sinds Trivire cloudgericht werkt en de beveiliging op orde is gebracht, is de tevredenheid over IT en het dagelijkse werkgemak toegenomen. Daarbij speelde adoptie een belangrijke rol. “Ekco heeft daar veel aandacht voor gehad, dat kun je merken”, vertelt Van der Vlies.
Ook de transparantie van Ekco draagt bij aan het vertrouwen. “Wat ik heel prettig vind, is dat Ekco ons inzicht geeft en transparant is in wat ze doen. Bijvoorbeeld op facturen, maar ook op beheergebied.” Via Ekco Sphere, het centrale platform voor inzicht in de prestaties en beveiliging van de IT-omgeving, kan Trivire volgen welke kosten, meldingen en incidenten er zijn en wat Ekco daarmee doet. Van der Vlies: “Het geeft me het gevoel meer in control te zijn.”
Nu en later
Voor de nabije toekomst heeft Trivire nog meer plannen. Zo wil de corporatie haar telefoniediensten vernieuwen. Ook kijkt ze samen met Ekco kritisch naar het bestaande softwarepakket. Welke applicaties worden nog gebruikt? Wat kan er weg? En zijn er goedkopere alternatieven die dezelfde functionaliteit bieden? “Een flink karwei, want als corporatie verzamel je in de loop der jaren heel wat software. We kunnen leunen op Ekco. Waar veel IT-bedrijven zich mooi voordoen tijdens een aanbesteding maar dat vervolgens niet waarmaken, is dat bij Ekco echt anders. Met Ekco kunnen we vooruit.”
Ontdek meer over
