MSP’s op de proef gesteld: lig jij hier ook weleens wakker van?

Deze blog is bedoeld voor Channel Partners

Wie leidinggeeft aan een bedrijf dat IT-dienstverlening op basis van Managed Services aanbiedt, weet maar al te goed dat het een enorme uitdaging is om toekomstbestendig te blijven. Het gaat daarbij niet alleen om de technologie zelf, maar ook om de beperkte menselijke capaciteit en de groeiende wettelijke verplichtingen die je soms uit je slaap houden. 

Hoe kun je je onderscheiden in een verzadigde markt?

De concurrentie is hevig. Er zijn talloze IT-bedrijven die hetzelfde doen. Dus wie ben ik eigenlijk? Waar ligt mijn unieke kracht en welke diensten moeten we aanbieden om aantrekkelijk te blijven? Als je geen duidelijk antwoord op deze vragen hebt, blijf je constant vechten tegen prijsdruk.

Je wilt wel, maar waar vind je de juiste mensen?

De IT-arbeidsmarkt is krap. Van hardware- en softwareleverancier ben je geëvolueerd naar dienstverlener, maar het is een uitdaging om goed gekwalificeerd personeel te vinden. Bovendien is er concurrentie die de beste mensen voor je neus wegkaapt. Je hebt ideeën om nieuwe diensten uit te breiden, bijvoorbeeld op het gebied van security, Disaster Recovery of backupdiensten, maar je kunt ze niet uitvoeren.

Toenemende wet- en regelgeving: onder het vergrootglas door Europese richtlijnen

Naast de AVG heb je nu ook te maken met Network and Information Security (NIS2) directive, dat voortvloeit uit Europese richtlijnen. Iedereen die zich bezighoudt met netwerken en informatiesystemen wordt verplicht om maatregelen te treffen om incidenten te voorkomen, te detecteren en te rapporteren. Zo ben je verplicht om cybersecurity incidenten te melden en passende technische en organisatorische maatregelen te nemen om de beveiliging van netwerken en informatiesystemen te waarborgen. Bereid je voor op toezicht en handhaving, want bij niet-naleving kunnen boetes en andere sancties worden opgelegd.

Klantverwachtingen die de pan uit rijzen

Dankzij de technologie stellen klanten nu ook meer doordachte vragen. Via ChatGPT kunnen ze bijvoorbeeld vragen welke verwachtingen ze mogen hebben van een Managed Service Provider. We hebben dit zelf ook gedaan en het antwoord was duidelijk: “Proactieve monitoring en onderhoud, snelle respons en probleemoplossing, beveiliging en gegevensbescherming, schaalbaarheid en flexibiliteit, en deskundig advies en strategische planning.” En daar kunnen we ons alleen maar bij aansluiten. 

Maar is het ook allemaal haalbaar?

Laten we vooropstellen dat onderscheidend vermogen altijd iets menselijk is. Het aanpakken van de uitdagingen waar je wakker van ligt, heeft echter ook te maken met de juiste mindset: het besef dat succes in de IT-wereld mogelijk blijft als IT-organisaties elkaar helpen. Je hoeft niet per se diepgaande kennis te hebben van secure backup en andere diensten. Als MSP kun je ze namelijk ook bij ons afnemen, inclusief de benodigde kennis en expertise. Denk daarbij bijvoorbeeld aan ontzorging op het gebied van back-up, werkplekbeheer maar ook een goed advies op het gebied van cloud.

Op die manier kunnen jij en je klanten een stuk rustiger slapen…