Service Management
Met Service Management zorgen we ervoor dat je het maximale uit jouw contract haalt. Dit doen we enerzijds door te bewaken dat hetgeen je hebt afgenomen ook daadwerkelijk wordt uitgevoerd en anderzijds door gezamenlijk met jou de toegevoegde waarde van IT te maximaliseren voor jouw organisatie.
Klantteam
Zodra je een contract bij ons afneemt, word je toegewezen aan één van onze klantteams. Binnen een klantteam werkt een kleine groep aan experts samen rondom een beperkte set aan klanten. Leden van het klantteam zijn primair verantwoordelijk voor de uitvoering van jouw contract en kennen daardoor jouw omgeving door en door.
Binnen het klantteam werken we vervolgens met een vaste klantverantwoordelijke, waardoor je altijd één operationeel aanspreekpunt hebt voor diverse vragen. De werkzaamheden rondom jouw IT omgeving worden primair uitgevoerd door leden van het klantteam, waardoor je zeker weet dat specifieke kennis en kunde geborgd is. Hiermee houden we de lijnen kort en weten we beter van elkaar wat er speelt binnen jouw IT omgeving.
Naast operationele werkzaamheden aan jouw IT omgeving draagt het klantteam zorg voor:
Optimaliseren van jouw IT omgeving
Uiteraard maakt het klantteam gebruik van de andere specialisten in onze organisatie. Op deze manier borgen we dat de dienstverlening voor jouw organisatie niet in gevaar komt op het moment dat er drukte binnen het team ontstaat. Anderzijds schakelen we regelmatig specialisten in vanuit andere teams of disciplines op het moment dat specifieke kennis en kunde gewenst is om jouw probleem snel en adequaat op te lossen of een specifieke optimalisatie door te voeren.
Het klantteam is primair bezig met het optimaliseren van jouw IT omgeving. Ondervind je hinder bij het werken met jouw IT omgeving, heb je een vraag of wil je een wijziging doorgeven? Dan kan dat via onze servicedesk. Zij zijn ingericht op het snel en kundig afhandelen van tickets. Op deze manier kunnen klantteams zich focussen de optimalisatie van jouw omgeving en het afhandelen van de grotere incidenten. Het klantteam zorgt dat er korte lijnen zijn met de servicedesk.
Customer Success Manager
Waar het klantteam vooral zorgdraagt voor de operationele uitvoering van de contractafspraken en er voor zorgt dat jouw IT omgeving optimaal functioneert, zorgen onze Customer Success Managers ervoor dat de toegevoegde waarde van IT voor jouw organisatie zo maximaal mogelijk wordt. Een Customer Success Manager acteert daarom voornamelijk op tactisch en strategisch niveau.
Bij aanvang van een contractperiode krijg je daarom naast het klantteam, ook een Customer Success Manager toegewezen. De Customer Success Manager werkt nauw samen met het klantteam, en zoekt samen met jou naar mogelijkheden om jouw IT omgeving beter te laten aansluiten om de wensen en eisen van jouw organisatie.
De Customer Success Manager draagt zorgt voor:
Korte lijnen
Uiteraard werkt ook de Customer Success Manager intensief samen met de rest van de organisatie. Naast dat de Customer Success Manager in direct contact staat met jouw Accountmanager, zorgt de Customer Success Manager er ook voor dat hij korte lijnen heeft naar de projectmanagers binnen onze organisatie en bewaakt dat de samenwerking tussen de projectteams en het klantteam optimaal blijft. Tot slot zijn de lijnen tussen de afdeling product management en de Customer Success Managers kort, waardoor jouw Customer Success Manager op de hoogte is van aankomende ontwikkelingen en wijzigingen.
Ekco Sphere
Om daadwerkelijk toegevoegde waarde te creëren met IT is inzicht en overzicht cruciaal. Daarom hebben we Ekco Sphere ontwikkeld. Via https://sphere.ek.co krijg je direct inzicht in de belangrijkste informatie rondom onze dienstverlening.
Inzicht in de prestaties van jouw IT omgeving
Met de komst van Ekco Sphere zijn we in staat om jouw organisatie inzicht te geven in de prestaties van jouw IT omgeving en onze prestaties rondom de afspraken die zijn gemaakt. Door continu te investeren in het verzamelen, verwerken en presenteren van data op een veilige en betrouwbare wijze, zorgen we ervoor dat onze klanten ons niet hoeven te geloven op onze blauwe ogen, maar ook daadwerkelijk kunnen zien wat er gebeurt en dus ook in kan grijpen als het nodig is.
Via Ekco Sphere krijg je inzicht in:
- Details rondom de opbouw van jouw factuur
- Inzicht in prestaties van onze servicedesk
- Inzicht in jouw server omgeving (mits er één of meerdere beheerpacks zijn afgenomen)
- Inzicht in jouw Security via het IBI dashboard (mits IBI services wordt afgenomen)
De komende tijd zal het Ekco Sphere dashboard verder worden uitgebreid waardoor meer en meer informatie beschikbaar komt.
