Eindgebruikers ondersteuning
Het gebruik van eindgebruikers ondersteuning is toegestaan voor elke medewerker van jouw organisatie.
Met eindgebruikers ondersteuning kunnen eindgebruikers op werkdagen tussen 08:00 en 18:00 uur bellen of mailen met de servicedesk van Ekco. Eindgebruikers krijgen hiermee telefonische en/of elektronische ondersteuning bij het gebruik van de diensten die door jouw organisatie worden afgenomen vanuit de Cloud Suite.
Hoe wordt eindgebruikers ondersteuning afgenomen?
Eindgebruikers ondersteuning wordt afgenomen voor alle gebruikers en is alleen noodzakelijk indien eindgebruikers rechtstreeks contact zoeken met de helpdesk. Indien jouw organisatie ervoor kiest om zelf een servicedesk in te richten, is het voor jouw technische contactpersonen mogelijk om zonder extra kosten contact op te nemen met onze support afdeling voor tweede- en/of derdelijns ondersteuning.
Waarvoor mogen eindgebruikers bellen
Op het moment dat jouw organisatie eindgebruikers ondersteuning afneemt mogen jouw eindgebruikers rechtstreeks contact opnemen met onze servicedesk voor incidenten, vragen of opmerkingen over de diensten die door jouw organisatie worden afgenomen.
Dit betekent bijvoorbeeld dat op het moment dat jouw organisatie één van onze werkplekdiensten bij ons afneemt in combinatie met eindgebruikers ondersteuning, dat eindgebruikers mogen bellen op het moment dat ze vragen hebben over het gebruik ervan, of hinder ondervinden bij het gebruik van deze diensten.
Eindgebruikers ondersteuning is specifiek gericht op eindgebruikers, en is vergelijkbaar met de traditionele éérstelijns servicedesk.
Hoe zit het met tweede- en derdelijns ondersteuning?
Op het moment dat je gebruikmaakt van één van onze werkplek diensten, of je neemt een beheerpack af, dan is automatisch tweede- en derdelijns ondersteuning opgenomen in de betreffende diensten.
Add-on: Single Point of Contract (SPOC)
Op het moment dat jouw organisatie eindgebruikers ondersteuning bij Ekco afneemt, is het mogelijk om deze uit te breiden met Single Point of Contact (SPOC) functionaliteit. Hiermee creëer je de mogelijkheid om Ekco te gebruiken als centraal aanspreekpunt voor meerdere IT leveranciers.
Onze servicedesk zal aan de hand van de inhoud van de vraag / melding, de juiste leverancier inschakelen om zo snel mogelijk tot een oplossing of antwoord te komen op de gemaakte melding. Het grote voordeel voor jouw organisatie is dat jouw medewerkers niet langer hoeven na te denken waar de vraag gesteld kan worden, maar dat er altijd één aanspreekpunt is.
