Coolblue en Ekco

Jan Maarten Lems, project Buyer IT: “We focussen ons op de webshops. Die monitoren we zelf. Naast deze websites hebben wij een aantal niet-commerciële websites, zoals Werken bij Coolblue- en evenementsites. De ontwikkeling en onderhoud van deze sites ligt bij externe bureaus. Met de groei van Coolblue, groeiden onze websites mee. Omdat de focus van Coolblue vooral op de webshops ligt, hebben we de hosting van onze overige websites uit handen gegeven aan Ekco.”

Lems vervolgt: “Coolblue doet alles voor een glimlach. Dat klinkt misschien afgezaagd omdat ieder bedrijf beweert de klant centraal te stellen. Wij maken het meetbaar met de Net Promotor Score (NPS) om precies te zien hoe goed wij het doen bij onze klant. Deze is leidend en wij doen er alles aan om de NPS zo hoog mogelijk te houden. Elke dag een beetje beter. We zochten een bedrijf met dezelfde normen en waarden als Coolblue en kwamen uit bij Ekco.

Partnership voor de lange termijn

Hun mentaliteit – niet lullen, maar poetsen – en focus op de klantrelatie sluiten goed aan bij Coolblue. Ekco komt bij een vraag snel in actie, zodat wij er niet naar om hoeven te kijken. Ekco heeft ons duidelijk uitgelegd welke informatie zij nodig hebben om de serveromgeving in te richten. Die informatie verzamelen wij bij de designers en geven we door aan Ekco. Input of wijzigingsverzoeken bereiken ons soms laat, maar ook dan kan Ekco snel opleveren. Dat laat zien dat Ekco flexibel is. Iets wat Coolblue erg waardeert. In de meeste gevallen draait de omgeving binnen een dag en Ekco neemt zelf contact op met het externe bureau om technische details uit te wisselen.”

Na een audit op basis van security en marktconformiteit is Ekco gekozen als preferred supplier van Coolblue. De IT-afdeling kan direct applicaties en websites bij Ekco onderbrengen waardoor er snel wordt geschakeld. Veel communicatie gaat ook rechtstreeks tussen de designers en Ekco.

Lems: “Ekco bespreekt regelmatig de beveiliging en inrichting van de hostingsomgeving met Coolblue en doet aanbevelingen aan externe bureaus. Er is weinig contact met de supportafdeling van Ekco en dat is een goed teken. Nog voor wij een probleem hebben, worden we al gebeld door Ekco. Afgelopen jaar werden we gebeld op eerste kerstdag om een probleem met een van onze websites te voorkomen. Dat is precies wat we nodig hebben: weten dat er daadwerkelijk wat aan gedaan wordt.”

CONTACT MET EKCO

Meer weten of samenwerken met Ekco?

Laat gerust een berichtje achter en dan nemen we zo spoedig mogelijk contact met je op. Liever direct iemand aan de lijn? We zitten voor je klaar.

Contact of bel + 31 85 822 7900